5 pasos para lograr la transformación digital en los retailers

La digitalización debe permitir que la experiencia del cliente sea fluida en todos los medios que tiene a su alcance para mejorar su relación con las tiendas de retail.

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Una de las ventajas competitivas más grandes de la transformación digital es la omnicanalidad.

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Con la pandemia mundial del Covid-19, el mundo dio un giro de 180 grados. La transformación digital de las empresas no ha sido la excepción, y ello requiere definir por dónde se debe comenzar.

Una de las ventajas competitivas más grandes de la transformación digital es la omnicanalidad. Si se gestiona y aprovecha de manera correcta puede ser una forma en que el cliente pueda comunicarse de manera concreta y directa con la empresa para poder compartir información sobre sus requerimientos, sus preferencias y su experiencia.

Para lograr este objetivo, ya están disponibles diversas herramientas que pueden hacer el camino más fácil a ello. En el sector retail, por ejemplo, la posibilidad de venta en línea con distintas opciones de entrega y de pago ya es un must-have.

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Sin embargo, la omnicanalidad debe ir más allá de habilitar diferentes canales de venta y de comunicación con el cliente. El objetivo es que la experiencia del cliente sea fluida en todos los medios que tiene a su alcance para relacionarse con las empresas. 

En este sentido, con base en análisis realizados en distintos sectores y tipos de empresa, es posible identificar 5 pasos para lograr una transformación digital del negocio:

1.  Mapear los disruptores y habilitadores tecnológicos para cada industria.

2.  Evaluar la madurez de su empresa (los modelos: financiero, de negocio y operativo).

3.  Definir un plan para los próximos dos a tres años alineado con la estrategia, priorizando las iniciativas relacionadas.

4.  Empezar con una ejecución controlada, con pruebas piloto ágiles, eficientes y flexibles, mejorando conforme avanza el proyecto.

5.  Trabajar en los cambios necesarios tanto en la cultura organizacional y las formas de trabajo, como en el ecosistema necesario para innovar.